Kako znati kada odgovoriti na negativne komentare na društvenim mrežama i kada ih ostaviti na miru? Ova odluka velikim dijelom ovisi o okolnostima vašeg računa na društvenim mrežama, kao i o kontekstu danih komentara.
Drugim riječima, jeste li predstavnik velike društvene mreže na društvenim mrežama koji odlučuje kako se pozabaviti pritužbama potrošača na Facebooku ili ste mama kod kuće koja se pita kako se nositi s onim zavidnim prijateljem koji vas stalno smanjuje na Instagramu?
Ulog će biti vrlo različit, ovisno o vašoj situaciji, kao i o tome tko ostavlja negativne komentare na vašem profilu na društvenim mrežama. Općenito, to znači da svaki komentar treba razmotriti na osnovi komentara po komentar. U svijetu u kojem danas živimo, ljudi često zaborave da je na drugom kraju računa na društvenim mrežama stvarna osoba. To je osobito istinito ako ste samo obična, svakodnevna osoba koja koristi društvene mreže.
Primanje komentara na društvenim mrežama
Ako na Tik Tok objavite video o svom savršenom uređenju doma, a vaš video postane viralan, možete očekivati da ćete dobiti komentare ljudi koji će pronaći nešto zbog čega se mogu požaliti. Oni mogu tvrditi da je vaš dom tako savršen da ne smijete imati vremena za provođenje sa svojom djecom. Oni mogu širiti tračeve o vama koji nisu istiniti ili se čak i svađati s drugim ljudima u vašem odjeljku za komentare.
Dok su društveni mediji započeli kao način povezivanja prijatelja i obitelji, evoluirali su u platformu na kojoj se ljudi skrivaju iza svojih tipkovnica i međusobno prepiru. Često se ratnici s tipkovnicom osjećaju loše zbog nečega u vlastitom životu, a njihovi komentari nemaju nikakve veze s vama.
Međutim, to ne znači da negativni komentari ništa manje bode. U svijetu u kojem smo svi izloženi lažnim vijestima i kupanju u endorfinima koje dobivamo iz svojih obavijesti i lajkova, nije ni čudo što zaboravimo zašto je sve ovo počelo. Da se povežete s prijateljima i obitelji i podijelite stvari koje će ih zanimati.
Umjesto toga, prešli smo u igru u kojoj pobjeđuje osoba koja na društvenim mrežama može izgledati najbolje, dok se svi ostali osjećaju manje i snimaju slike. A da se i ne spominje kako su divovi društvenih mreža sada više usredotočeni na dobit nego na povezanost, čak i kad članstvo postaje sve manje.
Sve to znači da ako vas negativni komentari na društvenim mrežama sruše, postoji dobar razlog za to i ne morate se osjećati sami. To je rečeno, vjerojatno želite znati kako se nositi s njima. Ukratko, poželjeti ćete imati akcijski plan kako ne biste morali odlučivati u žaru trenutka. To uključuje znati kada ćete se obratiti negativnim komentarima i znati kako ćete im se obratiti kad to odlučite. Pogledajmo sada ta pitanja.
Kada se obratiti negativnim komentarima
Kada biste se zapravo trebali obraćati negativnim komentarima, umjesto da ih odlučite ignorirati? To ćete odlučiti od slučaja do slučaja. Međutim, važno je napomenuti da opća odluka o ignoriranju ili brisanju negativnih komentara nije nužno uvijek najbolji način djelovanja, iako biste ovo možda čuli kao uobičajeni savjet.
Iako je istina da ako vas na Internetu maltretiraju, maltretiraju, prijete ili na neki drugi način vrijeđaju, blokiranje i brisanje trebaju biti vaš način djelovanja, puno je sivijih područja negativnih komentara koja bi mogla profitirati od malo interakcije na tvoj dio. Pogledajmo ih.
Ljudi gledaju
U situaciji u kojoj ljudi gledaju kako reagirate na negativne komentare, možda biste trebali razmisliti o angažiranju umjesto da jednostavno ignorirate ili izbrišete. To može značiti da vodite tvrtku, djelujete kao menadžer društvenih mreža za tvrtku ili ste zaposlenik u javnosti za tvrtku. To bi također moglo značiti da ste nekakav uzor na Internetu, bilo u velikoj mjeri (za javnost) ili u manjoj mjeri (svojoj djeci).
When Responding omogućuje vam angažman
Ako vodite posao, angažman je naziv igre. Iz tog razloga, doista nema lošeg publiciteta, sve dok se dobro nosite s njim.
Negativan komentar na vašoj poslovnoj Facebook stranici mogao bi biti početak razgovora s kupcem kako biste saznali kako mu najbolje možete poslužiti.
U osobnoj sferi negativni komentar rođaka na osobni post koji podijelite mogao bi vam biti odskočna daska da biste saznali više o njima i njihovim mišljenjima. Ako je vaša neposredna reakcija trzaja koljena ignoriranje ili brisanje, u tim biste slučajevima mogli propustiti priliku za rast.
Kad ne reagirate, izgleda da nešto skrivate
Ako netko ostavi negativan komentar na vašem računu na društvenim mrežama, a vi odlučite ignorirati ili izbrisati, to može izgledati kao da imate što sakriti. Ako nemate što sakriti, onda je sasvim u redu odabrati ovu radnju tako da se ne morate nositi s negativnošću na svojoj stranici.
Međutim, ako u komentaru postoji naznaka istine, to se može dogoditi kad odlučite izbjeći problem. Ako se osjećate kao da će ljudi pitati skrivate li nešto ako ne odgovorite, možda bi bilo najbolje uključiti se u odgovor.
Kad se trebate ispričati
Ako smatrate da postoji neka vrsta odgovarajuće isprike s vaše strane, tada bi bilo najbolje ne zanemariti ili izbrisati komentar. Na primjer, u slučaju nezadovoljnog kupca, poduzeće se ne bi trebalo pretvarati da nije dan komentar o njihovom proizvodu.
U slučaju osobne stranice na društvenim mrežama, ako netko ostavi komentar o nečemu što ste učinili za što dugujete ispriku, najbolje će biti riješiti to na neki način. Istodobno je važno ne davati lažna obećanja. Budite realni u onome što možete ponuditi na način isprike ili povrata. O tome ćemo razgovarati u odjeljku o tome kako odgovoriti.
Da biste zaštitili svoju reputaciju
Još jedna situacija u kojoj ćete htjeti odgovoriti na negativne komentare na društvenim mrežama je kada trebate ispraviti, pojasniti ili zaštititi svoj ugled. Ako je netko rekao nešto netočno ili nepravedno o vama, sasvim je razumno htjeti ponuditi činjenice u prilog svom argumentu da je njihova tvrdnja lažna.
Kada zanemariti negativne komentare
S druge strane, kako znate kada zanemariti ili izbrisati negativne komentare? Definitivno će biti situacija u kojima ćete to željeti raditi. Pogledajmo razne razloge zašto možda ne želite stupiti u kontakt s nekim na društvenim mrežama koji ostavlja negativne komentare.
Kad očekujete da vam se drugi vrate
Ako se ne slažete s negativnim komentarima i očekujete da će vam se drugi obratiti, možda bi bilo pametno pričekati malo da vaša zajednica odgovori u vaše ime. To će biti manje točno za tvrtku, ali bi moglo biti prikladno za osobni račun ili račun utjecaja.
Stvari koje ne želite na svojoj stranici
Druga je situacija u kojoj se nećete htjeti angažirati ili odgovoriti ako komentator stavlja stvari na vašu stranicu na društvenim mrežama da ne želite biti tamo. To bi moglo uključivati psovke, neželjenu poštu, nasumične napade koji nemaju smisla, agresiju, kulturne nepristojnosti, rasne predrasude, uznemiravanje, prijetnje itd. U ovom slučaju imate pravo i trebate iskoristiti pravo da izbrišete sve što osjećate ne bi trebao biti na vašoj stranici na društvenim mrežama.
Primjeri toga mogu uključivati komentare koji za njih nemaju nikakvu suštinu i koji ne odražavaju stvarne probleme i prijetnje nasiljem (u tom slučaju također se trebate prijaviti platformi i eventualno policiji).
U tim ćete slučajevima vjerojatno također htjeti zabraniti i / ili blokirati osobu da ponovo objavljuje na vašem računu. To je obično prilično lako učiniti na većini platformi društvenih medija. Imajte na umu da će oni možda i dalje moći vidjeti svoje komentare, a možda će ih vidjeti i njihovi prijatelji, ali novi ljudi na vašoj stranici neće moći vidjeti komentare.
Trolovi i nasilnici
Komentari trolova također bi trebali biti zanemareni ili izbrisani iz određenog razloga jer je jedini cilj trola natjerati vas da odgovorite na negativne komentare. Trolovi vole komentirati stvari na stranicama društvenih mreža s jedinom svrhom da izazovu emocionalnu reakciju žrtve. Naslađuju se time što vas mogu natjerati da se "razdragate", a jedini lijek koji ih sprječava da komentiraju jest njihovo potpuno ignoriranje.
Kako odgovoriti na negativne komentare
Zatim ćete htjeti znati kako zapravo reagirati na negativne komentare ako to odlučite. Ispod su koraci koje možete poduzeti bez obzira jesu li komentari na osobnoj stranici ili ste marka koja rješava negativne komentare na društvenim mrežama.
Biti pozitivan
Prvo, najbolje je odgovoriti pozitivno, bez obzira koliko negativan bio komentar o vama. To pokazuje da vam je stalo do svih ostalih na vašoj stranici na društvenim mrežama. Ne obraćajte se, ne ljutite se i ostanite otmjeni. U suprotnom, naići ćete na to da ste izgubili hladnoću i činit ćete se manje vjerodostojnim. Možda će biti teško zadržati prisebnost. Međutim, imajte na umu da se komentari vrlo rijetko ikada odnose na vas, a obično više na osobu koja ih daje.
Biti pristojan
To ide zajedno s pozitivnim, ali također ćete htjeti ostati pristojni. Klonite se drame i držite se visoko. Čak i ako vas napadnu agresijom, ne odgovarajte s osjećajima ili ne gubite hladnokrvnost. To je osobito važno ako se vaš račun na društvenim mrežama koristi za posao ili ako ste zaposlenik čiji je račun u javnoj domeni. Možda će vam biti teško biti pristojan prema nekome tko napada vas ili vaš posao, ali to vam daje prednost nad nekim tko je gadan.
Zamolite ih da vas privatno kontaktiraju
Dalje, postoje neki slučajevi u kojima ćete želite premjestiti razgovor iz javnosti na privatnu domenu. Zapravo, ako se njihov negativni komentar ne može brzo riješiti u odjeljku za komentare, ovo je obično najbolji izbor.
Međutim, nemojte im jednostavno poslati izravnu poruku. Umjesto toga, ostavite im komentar tražeći da vas kontaktiraju kako bi razgovarali nasamo. To pokazuje svima da ste spremni riješiti problem, bez potrebe da to bude javna rasprava koju bi svi mogli vidjeti.
Vodite oprezan javni razgovor
U slučajevima kada se negativni komentar može lako riješiti u odjeljku za komentare, možete razmotriti oprezan razgovor s njima tamo. Na primjer, ako je netko komentirao da mu se vaš Elf nije svidio na zaslonu Polica i pomislio da mu je zauzelo puno izgubljenog vremena, možete jednostavno odgovoriti: „Hvala na povratnim informacijama! Djeca zaista uživaju i pomaže im unijeti čaroliju u naš Božić. "
Zamolite ih da uklone njihov komentar
Ako ste imali privatni ili javni razgovor s nekim i osjećate se kao da komentar koji je ostavio ocrnjuje vašu reputaciju, možete razmotriti i zamolbu da ukloni komentar.
Odgovorite brzo
Treba napomenuti da je, ako odlučite odgovoriti, bolje to učiniti prije nego kasnije, osim ako ne čekate da vaša zajednica prijatelja odgovori. To pokazuje da ne ignorirate problem ili pokušavate izbjeći problem.
Čak i ako ništa ne možete učiniti s ostavljenim komentarom, napetost možete ublažiti brzim odgovorom, a ne puštanjem da gnoji jedan dan.
Budi smjesan
Možda ćete poželjeti upotrijebiti humor u svom odgovoru ako mislite da situacija to zahtijeva. Ako niste sigurni, bolje je držati se ozbiljnog tona, jer je manje vjerojatno da će to biti pogrešno shvaćeno. Humor može biti koristan kao "clapback" koji pokazuje da imate smisla za humor i ne shvaćate situaciju previše ozbiljno. To je isti učinak kao biti pristojan ili pozitivan, ali također vam pomaže dati malo gornjeg dijela.
Kako se odbiti od negativnih komentara
Kako se oporavljate nakon negativnih komentara na društvenim mrežama? Važno je znati kako se vratiti, jer ove vrste komentara stvarno mogu doći do vas ako im dopustite.
Najbolje je učiniti da nastavite objavljivati pozitivne stvari tako da vaša dosljedna pozitivnost na kraju nadjača negativnu. Kad drugi vide da i dalje živite dobar život, ohrabrit ćete ih vi. Na kraju, ne možete kontrolirati što drugi ljudi rade. Sve što možete učiniti je potaknuti veću pozitivnost angažiranjem s ljudima koji ostavljaju pozitivne komentare.
Osim toga, ako je netko postao toksičan na vašem računu na društvenim mrežama, što znači da neprestano ostavlja negativne ili neprijateljske komentare, tada ćete htjeti razmisliti o tome da ga ne pratite ili uklonite prijatelja (ako je vaš trenutni prijatelj). Znat ćete je li netko otrovan ako se zbog vas osjeća iscrpljeno ili gore nego što ste se osjećali prije nego što ste pročitali njegove komentare.
U ovom slučaju, sjetite se da se njihovo ponašanje više odnosi na vlastite probleme nego na bilo što s vama. Oni se najvjerojatnije ponašaju na tuđim računima na društvenim mrežama i to je odraz njihove vlastite zavisti ili nesigurnosti. U redu je postaviti granice oko toga koga ste pustili u svoju društvenu sferu.
Postavite granice i ne odgovarajte ako pokušaju započeti svađu. Usredotočite se na rješenja problema i nemojte se zadržavati na negativnosti ili poklanjajte drugima pažnju da su negativni. Najčešće će ove vrste ljudi prijeći na smetanje nekome drugome.
Napokon, potražite ljude za koje smatrate da će poboljšati vaš pogled na društvenim mrežama. Kurirajte svoje prijatelje i popis koji slijedi kako bi odražavao samo ljude zbog kojih se osjećate uzdignuto.
Zašto ljudi ostavljaju negativne komentare?
Pitate li se zašto ljudi uopće ostavljaju negativne komentare ako nemaju supstancu ili nisu valjana žalba? Postoje razni razlozi zašto će ljudi to učiniti, a neke smo već dotakli. Pregledajmo ih ponovno.
Neki ostavljaju negativne komentare jer im potajno zavide na vašem mjestu u životu. Osjećaju se kao da mogu ukazati na vaše nedostatke, tada će vas srušiti i to moraju učiniti jer im se zamjera vaš uspjeh. Dok bi se u stvarnom životu takva osoba vjerojatno izbjegavala, na Internetu bi joj se mogli pridružiti drugi ljudi koji govore isto, zbog mafijaškog mentaliteta zavisti. S ovom vrstom negativnog komentatora obično se najbolje postupa s nekim neposrednim dokazima da je ono što govore pogrešno, uz malo samozatajnog humora.
Neki će ljudi ostavljati negativne komentare jer su pasivno-agresivni. Možda su i zavidni, ali neće biti toliko očiti u onome što govore, što otežava raspravu s njima. Na primjer, osoba bi mogla reći veganu: "Jeste li znali da i biljke imaju osjećaje?" Ovaj je argument apsurdan, što onemogućava racionalnu raspravu. Ovakvi napadi obično su neizravni, ali istodobni i insinuirajući, a oni obično pobuđuju druge na društvenim mrežama. Opet, cilj je često izgubiti hladnokrvnost. Ne dopustite im da dođu do vas.
Napokon, neki ljudi ostavljaju komentare jer žele osjetiti moć promatrajući vas kako se mrvite. To su ono što su obično poznati kao trolovi. Ove vrste komentatora zapravo ne vjeruju niti osjećaju ništa što komentiraju. Ili, barem im to nije emocionalno ili važno. Sve je to planirani napad da izgubite hladnokrvnost i da se osjećaju moćno. Najbolji odgovor na trol često nije nikakav odgovor.
Riječ iz vrlo dobrog
Ako se borite da znate kako se nositi s negativnim komentarima na svojoj stranici na društvenim mrežama, važno je razmisliti želite li odgovoriti ili ne, ovisno o okolnostima. Ako odlučite da želite odgovoriti, morat ćete odabrati hoćete li biti ozbiljni ili smiješni i hoćete li odgovoriti javno ili ga prenijeti u privatni razgovor.
Bez obzira na put kojim ste se odlučili, najvažnije je upamtiti da vaš cilj nije "vratiti se" na osobu koja vam je ostavila negativan komentar. Umjesto toga, vaš bi cilj mogao biti obraniti svoju reputaciju, pronaći rješenje, pokazati drugima da je vaša stranica siguran prostor ili ispraviti bilo kakve pogrešne informacije. Osim toga, iscrpljivanje vlastitih osjećaja na tipkovničkom ratniku kojega možda ili ne zanima je li uznemireno ne vrijedi.
Napokon, ako je taj tipkovnički ratnik osoba koju poznajete u stvarnom životu i neprestano ostavlja negativne komentare na vašim društvenim mrežama, možda je vrijeme da prestanete pratiti ili odustanete od prijateljstva. Iako bi to moglo uzrokovati razdor u prijateljstvu, ta vam negativnost u životu ne treba. Oslobodite mjesta za pozitivnije izvore informacija u svom feedu i primijetit ćete da se počinjete osjećati bolje. Ostali prijatelji na društvenim mrežama također će cijeniti što ste svoju stranicu učinili sigurnim prostorom za sve. Nema štete ako se čvrsto odlučite za pitanja u koja vjerujete i stanete na svoje.
Iznad svega ovoga, ako se nađete na negativnom komentaru, pobrinite se za samopomoć kako biste se smirili. Pročitajte knjigu, pogledajte Netflixovu emisiju, prošećite ili napravite nešto drugo ugodno što vas oduzima od cijele stvari.