Aktivno slušanje odnosi se na obrazac slušanja koji vas drži na pozitivan način s partnerom u razgovoru. To je postupak pažljivog slušanja dok netko drugi govori, parafraziranja i razmišljanja natrag što je rečeno te uskraćivanja prosudbe i savjeta.
Kada vježbate aktivno slušanje, činite da se druga osoba osjeća saslušanom i cijenjenom. Na taj je način aktivno slušanje temelj svakog uspješnog razgovora.
Značajke aktivnog slušanja
Aktivno slušanje uključuje više od pukog slušanja nekoga kako govori. Kada vježbate aktivno slušanje, potpuno se koncentrirate na ono što se govori. Slušate svim svojim osjetilima i posvećujete punu pažnju osobi koja govori.
Ispod su neke značajke aktivnog slušanja:
- Neutralno i neosuđujuće
- Pacijent (razdoblja tišine nisu "ispunjena")
- Usmene i neverbalne povratne informacije koje pokazuju znakove slušanja (npr. Smiješak, kontakt očima, naginjanje, zrcaljenje)
- Postavljati pitanja
- Odražavajući rečeno
- Tražeći pojašnjenje
- Rezimirajući
Na taj je način aktivno slušanje suprotnost pasivnom sluhu.
Kad aktivno slušate, potpuno ste angažirani i uronjeni u ono što druga osoba govori.
Slično kao terapeut koji sluša klijenta, vi ste tu da djelujete kao zvučna ploča, a ne da ste spremni uskočiti u svoje ideje i mišljenja o onome što se govori.
Svrha
Aktivno slušanje služi u svrhu stjecanja povjerenja drugih i pomaganja u razumijevanju njihovih situacija. Aktivno slušanje obuhvaća i želju za razumijevanjem, ali i pružanje podrške i empatije govorniku.
Razlikuje se od kritičkog slušanja po tome što ne procjenjujete poruku druge osobe s ciljem davanja vlastitog mišljenja. Dapače, cilj je jednostavno da se druga osoba čuje i možda riješi vlastiti problem.
Aktivno slušanje znači ne baviti se beskorisnim navikama slušanja kao što su sljedeće:
- Biti zaglavljen u svojoj glavi
- Ne pokazujući poštovanje prema govorniku
- Samo čuti površno značenje (ne čuti osnovno značenje)
- Prekidajući
- Ne uspostavlja kontakt očima
- Požurivši zvučnika
- Postajući rastresen
- "Na vrhu" priče (rekavši "to me podsjeća na vrijeme …")
- Zaboravljajući ono što je rečeno u prošlosti
- Pitanje o nevažnim detaljima
- Previše fokusiranja na detalje i propuštanje velike slike
- Zanemarujući ono što ne razumijete
- Sanjarenje
- Samo se pretvarajući da obraćam pažnju
Prednosti aktivnog slušanja
Uspostavljanje navike aktivnog slušanja može imati mnogo pozitivnih utjecaja na vaš život.
Odnosi
Aktivno slušanje ima brojne prednosti u vašim vezama. Omogućuje vam da razumijete gledište druge osobe i odgovorite empatijom. Također vam omogućuje postavljanje pitanja kako biste bili sigurni da razumijete što se govori.
Konačno, to potvrđuje govornika i tjera ih da žele duže govoriti. Nije teško shvatiti kako bi ovakva vrsta slušanja imala koristi u odnosima.
Biti aktivan slušatelj u vezi znači da prepoznajete da je razgovor više o vašem partneru nego o vama. To je posebno važno kada je partner u vezi u nevolji.
Vaša sposobnost aktivnog slušanja partnera koji prolazi kroz teško vrijeme dragocjena je vještina. Uz to, aktivno slušanje pomaže vezama u kojima ćete rjeđe uskočiti s "brzim rješenjem" kad sugovornik stvarno želi samo da ga se čuje.
Raditi
Aktivno slušanje na poslu posebno je važno ako ste u nadzornom položaju ili ako komunicirate s kolegama. Aktivno slušanje omogućuje vam razumijevanje problema i suradnju u razvoju rješenja. Također odražava vaše strpljenje, dragocjenu vještinu na bilo kojem radnom mjestu.
Društvene situacije
U društvenim situacijama aktivno će vam slušanje koristiti dok upoznajete nove ljude. Postavljanje pitanja, traženje pojašnjenja i promatranje govora tijela sve su načine da saznate više o ljudima s kojima se susrećete.
Kad aktivno slušate, vjerojatno će i druga osoba razgovarati s vama dulje vrijeme. To aktivno slušanje čini jednim od najboljih načina za pretvaranje poznanika u prijatelje.
Savjeti za vježbanje aktivnog slušanja
Sljedeći savjeti pomoći će vam da postanete aktivniji slušatelj:
- Ostvariti kontakt očima dok druga osoba govori. Općenito, trebali biste ciljati na kontakt očima oko 60% do 70% vremena dok slušate. Nagnite se prema drugoj osobi i povremeno klimajte glavom. Izbjegavajte sklapati ruke jer to signalizira da ne slušate.
- Parafrazirajte rečeno, umjesto da nudi neželjene savjete ili mišljenja. Ovo biste mogli započeti govoreći "Drugim riječima, ono što govorite je …".
- Ne prekidajte dok druga osoba govori. Ne pripremajte svoj odgovor dok druga osoba govori; posljednja stvar koju kaže ili može promijeniti značenje onoga što je već rečeno.
- Pazite na neverbalno ponašanje da shvati skriveno značenje, uz to što sluša rečeno. Izrazi lica, ton glasa i druga ponašanja ponekad vam mogu reći više od samih riječi.
- Isključite svoj unutarnji dijalog dok slušam. Izbjegavajte sanjarenje. Nemoguće je istovremeno pažljivo slušati nekoga drugog i svoj vlastiti unutarnji glas.
- Pokažite zanimanje postavljanjem pitanja da pojasnim rečeno. Postavljajte otvorena pitanja kako biste ohrabrili govornika. Izbjegavajte zatvorena pitanja sa da ili ne koja prekidaju razgovor.
- Izbjegavajte naglu promjenu teme; činit će se da niste slušali drugu osobu.
- Budite otvoreni, neutralni i uskratite presudu dok slušam.
- Budi strpljiv dok vi slušate. Sposobni smo slušati mnogo brže nego što drugi mogu govoriti.
- Naučite prepoznavati aktivno slušanje. Gledajte televizijske intervjue i promatrajte trenira li aktivno ispitivanje. Učite na tuđim greškama.
Primjer dijaloga s aktivnim slušanjem
Ispod je primjer kako bi moglo izgledati aktivno slušanje.
Lisa: Žao mi je što sam ovo navalio na vas, ali posvađao sam se sa sestrom i od tada nismo razgovarali. Uzrujan sam i ne znam s kim bih razgovarao.
Jodie: Nema problema! Reci mi više o tome što se dogodilo?
Lisa: Pa, svađali smo se oko toga što učiniti za godišnjicu naših roditelja. Još uvijek sam tako ljuta.
Jodie: Ma to je teško. Sigurno se osjećate uznemireno što ne govorite zbog toga.
Lisa: Da, samo me toliko ljuti. Pretpostavljala je da ću joj pomoći u planiranju ove složene zabave - nemam vremena! Kao da uopće nije mogla vidjeti stvari iz moje perspektive.
Jodie: Wow, to je šteta. Kako ste se osjećali zbog toga?
Lisa: Frustriran. Ljut. Možda pomalo kriva što je imala sve te planove, a ja sam ih kočila. Napokon, rekao sam joj da to učini bez mene. Ali ni to nije u redu.
Jodie: Zvuči komplicirano. Kladim se da vam treba malo vremena da sredite što osjećate zbog toga.
Lisa: Da, pretpostavljam. Hvala na slušanju, samo sam trebao odzračiti.
Što kaže istraživanje
U studiji iz 2011. utvrđeno je da je aktivno slušanje prvenstveno povezano s verbalnim socijalnim vještinama, a ne s neverbalnim vještinama, što upućuje na zaključak da aktivni slušatelj više ima veze s učinkovitim partnerom u razgovoru, a ne sa sposobnošću reguliranja neverbalnih i emocionalnih komunikacija.
Što to znači ako živite s socijalnom anksioznošću?
Ljudi koji su aktivni i empatični slušatelji dobri su u započinjanju i održavanju razgovora.
Ako razvijete svoje aktivne vještine slušanja, poboljšat ćete sposobnost razgovora, ali nemojte očekivati da će to pomoći u smanjenju simptoma anksioznosti koje obično osjećate u socijalnim situacijama. Morat ćete se posebno pozabaviti tjeskobom, kroz terapiju ili neki drugi oblik liječenja, kako bi vaše vještine aktivnog slušanja zasjale.
Kako potaknuti aktivno slušanje
Što ako vi govorite a druga osoba nije aktivni slušatelj? Svi smo bili u situaciji da je osoba koja nas je slušala bila rastresena ili nezainteresirana. Slijedi nekoliko savjeta koji će vam pomoći u ovoj situaciji:
- Pronađite temu koja vas oboje zanima. To posebno dobro uspijeva tijekom razgovora dok pokušavate upoznati jedni druge.
- Sami modelirajte dobre vještine slušanja. Umjesto da pokušavate razgovarati s nekim tko jednostavno nije dobar slušatelj, postanite sami slušatelj. Pritom biste toj osobi mogli pomoći da nauči kako postati bolji slušatelj.
- Izađite iz razgovora ako je jasno da je drugu osobu zanima samo da čuje kako govori.
Riječ iz vrlo dobrog
Aktivno slušanje važna je društvena vještina koja ima vrijednost u različitim društvenim okruženjima. Vježbajte često ovu vještinu i postat će vam lakše. Ako vam je teško uključiti se u aktivno slušanje, razmislite postoji li nešto što vam smeta, poput socijalne anksioznosti ili problema s nepažnjom.
Ako redovito postanete nesposobni učinkovito slušati, mogli biste imati koristi od treninga socijalnih vještina ili čitanja knjige samopomoći o međuljudskim vještinama.