Heuristika je mentalni prečac koji omogućava ljudima da brzo i učinkovito rješavaju probleme i donose prosudbe. Ove strategije pravilnog rada skraćuju vrijeme donošenja odluka i omogućuju ljudima da funkcioniraju bez stalnog zaustavljanja i razmišljanja o svom sljedećem koraku. Heuristika je korisna u mnogim situacijama, ali može dovesti i do kognitivnih pristranosti.
Svjesni kako funkcionira heuristika, kao i potencijalne pristranosti koje uvode, može vam pomoći u donošenju boljih i preciznijih odluka.
Prve definicije heuristike
Tijekom 1950-ih dobitnik Nobelove nagrade, ekonomist i kognitivni psiholog Herbert Simon izvorno je predstavio koncept heuristike kada je sugerirao da, iako ljudi teže donositi racionalne odluke, ljudska prosudba podliježe kognitivnim ograničenjima. Čisto racionalne odluke uključivale bi vaganje svih alternativa, poput potencijalnih troškova, i mogućih koristi.
Ali ljudi su ograničeni vremenom koje imaju za odabir, kao i količinom informacija kojima raspolažemo. Ostali čimbenici poput ukupne inteligencije i točnosti percepcije također utječu na proces donošenja odluka.
Tijekom 1970-ih psiholozi Amos Tversky i Daniel Kahneman predstavili su svoja istraživanja o kognitivnim pristranostima. Predložili su da te pristranosti utječu na to kako ljudi misle i na prosudbe koje ljudi donose.
Kao rezultat ovih ograničenja, prisiljeni smo oslanjati se na mentalne prečace koji će nam pomoći da shvatimo svijet. Simonovo istraživanje pokazalo je da su ljudi ograničeni u mogućnostima donošenja racionalnih odluka, no Tversky i Kahnemanov rad uveli su proučavanje heuristike i specifičnih načina razmišljanja na koje se ljudi oslanjaju kako bi pojednostavili postupak donošenja odluka.
Zašto koristimo heuristiku
Heuristika igra važnu ulogu i u rješavanju problema i u donošenju odluka, jer se tim mentalnim prečacima često obraćamo kad trebamo brzo rješenje.
Evo nekoliko različitih teorija psihologa o tome zašto se oslanjamo na heuristiku.
- Zamjena atributa: Ljudi zamjenjuju jednostavnija, ali povezana pitanja, umjesto složenijih i težih pitanja.
- Smanjenje napora: Ljudi koriste heuristiku kao vrstu kognitivne lijenosti kako bi smanjili mentalni napor potreban za donošenje izbora i odluka.
- Brzo i štedljivo: Ljudi koriste heuristiku jer mogu biti brzi i ispravni u određenim kontekstima. Neke teorije tvrde da su heuristika zapravo točnije nego što su pristrane.
Kako bi se izborio s ogromnom količinom informacija s kojima se susrećemo i ubrzao proces donošenja odluka, mozak se oslanja na ove mentalne strategije kako bi pojednostavio stvari, tako da ne moramo trošiti beskrajno puno vremena analizirajući svaki detalj.
Vjerojatno svakodnevno donosite stotine ili čak tisuće odluka. Što biste trebali doručkovati? Što biste trebali obući danas? Trebate li voziti ili autobusom? Srećom, heuristika vam omogućuje da takve odluke donosite s relativno lakoćom bez puno muke.
Na primjer, kada pokušavate odlučiti biste li se vozili ili vozili autobusom na posao, mogli biste se odjednom sjetiti da je duž autobusne rute izgrađena cesta. Shvaćate da bi ovo moglo usporiti autobus i uzrokovati da zakasnite na posao. Dakle, krenete ranije i vozite se na posao alternativnom rutom. Heuristika vam omogućuje da brzo razmislite o mogućim ishodima i dođete do rješenja.
Vrste heuristike
Postoji mnogo različitih vrsta heuristike, uključujući heuristiku dostupnosti, reprezentativnost i heuristiku afekta. Iako svaki tip igra ulogu u donošenju odluka, oni se javljaju u različitim kontekstima. Razumijevanje vrsta može vam pomoći da bolje razumijete koju koristite i kada.
Dostupnost
Heuristička dostupnost uključuje donošenje odluka na temelju toga koliko je lako nešto prisjetiti. Kad pokušavate donijeti odluku, mogli biste se brzo sjetiti niza relevantnih primjera. Budući da su vam lakše dostupni u pamćenju, vjerojatno ćete te ishode procijeniti kao češće ili češće nastale.
Primjerice, ako razmišljate o letenju i iznenada se sjetite niza nedavnih zrakoplovnih nesreća, možda ćete se osjećati kao da je zrakoplovno putovanje preopasno i umjesto toga odlučili putovati automobilom. Budući da su vam takvi primjeri zračnih katastrofa tako lako pali na pamet, heuristika dostupnosti navodi vas na misao da su avionske nesreće češće nego što stvarno jesu.
Reprezentativnost
Heuristika reprezentativnosti uključuje donošenje odluke uspoređivanjem sadašnje situacije s najreprezentativnijim mentalnim prototipom. Kad pokušavate odlučiti je li netko pouzdan, možete usporediti aspekte pojedinca s drugim mentalnim primjerima koje imate. Slatka starija žena možda će vas podsjetiti na vašu baku, pa biste odmah mogli pretpostaviti da je ljubazna, nježna i pouzdana.
Utjecati
Heuristika afekta uključuje donošenje izbora na koje utječu osjećaji koje pojedinac u tom trenutku proživljava. Primjerice, istraživanje je pokazalo da će ljudi vjerojatnije vidjeti da odluke imaju koristi i smanjuju rizike kada su pozitivno raspoloženi. Negativne emocije, s druge strane, navode ljude da se usredotoče na potencijalne nedostatke odluke, a ne na moguće koristi.
Sidrenje
Pristranost usidrenja uključuje tendenciju pretjeranog utjecaja prvog dijela informacija koje čujemo ili naučimo. To može otežati razmatranje drugih čimbenika i dovesti do lošeg izbora. Primjerice, pristranost usidrenja može utjecati na to koliko ste spremni platiti za nešto, što dovodi do toga da uskočite u prvu ponudu bez kupovine i potražite povoljniju ponudu.
Kako heuristika može dovesti do pristranosti
Iako nam heuristika može pomoći u rješavanju problema i ubrzati proces donošenja odluka, oni mogu uvesti pogreške. Kao što ste vidjeli u gornjim primjerima, heuristika može dovesti do netočnih prosudbi o tome koliko se često događaju i o tome koliko neke stvari mogu biti reprezentativne.
To što je nešto funkcioniralo u prošlosti ne znači da će opet funkcionirati, a oslanjanje na postojeću heuristiku može otežati pronalazak alternativnih rješenja ili iznošenje novih ideja.
Heuristika također može pridonijeti stvarima poput stereotipa i predrasuda. Budući da ljudi koriste mentalne prečace za klasificiranje i kategoriziranje ljudi, često previđaju relevantnije informacije i stvaraju stereotipne kategorizacije koje nisu u skladu sa stvarnošću.
