Emocionalna inteligencija, koja se ponekad naziva i EQ ("emocionalni kvocijent"), odnosi se na sposobnost osobe da prepozna, razumije, upravlja i rasuđuje s osjećajima. To je kritična sposobnost kada je u pitanju međuljudska komunikacija - i vruća tema ne samo u psihologiji, već i u poslovnom svijetu.
Pojam su skovali psiholozi devedesetih. Njegova se upotreba brzo proširila na druga područja, uključujući poslovanje, obrazovanje i popularnu kulturu.
Što je emocionalna inteligencija?
Psiholozi Peter Salovey i John D. Mayer, dva vodeća istraživača na toj temi, definiraju emocionalnu inteligenciju kao sposobnost prepoznavanja i razumijevanja emocija u sebi i drugima. Ova sposobnost također uključuje korištenje ovog emocionalnog razumijevanja za donošenje odluka, rješavanje problema i komunikaciju s drugima.
Prema Saloveyu i Mayeru, postoje četiri različite razine emocionalne inteligencije:
- Doživljavanje emocija
- Obrazloženje emocijama
- Razumijevanje emocija
- Upravljanje emocijama
U prošlosti su se na emocije i inteligenciju često gledalo kao na opreku jedna protiv druge. Posljednjih desetljeća, međutim, istraživači koji istražuju psihologiju emocija postaju sve više zainteresirani za spoznaju i afekt.
Ovo područje istražuje kako kognitivni procesi i osjećaji međusobno djeluju i utječu na načine na koje ljudi razmišljaju. Razmotrite kako emocije i raspoloženja poput sreće, bijesa, straha i tuge utječu na to kako se ljudi ponašaju i donose odluke.
Zašto je EQ važan za uspjeh
Interes za psihologiju emocija i koncept emocionalne inteligencije doista se zapalio objavljivanjem knjige Daniela Golemana "Emocionalna inteligencija: zašto to može biti važnije od IQ-a" 1995. U knjizi je Goleman tvrdio da je emocionalna inteligencija presudna za predviđanje uspjeha u životu. Tvrdio je da su emocionalne kompetencije također igrale posebno važnu ulogu na radnom mjestu.
Koncept je brzo privukao pozornost javnosti, uključujući menadžere ljudskih resursa i poslovne lidere. Istraživači su sugerirali da emocionalna inteligencija utječe na to koliko dobro zaposlenici komuniciraju sa svojim kolegama, a smatra se da EQ također igra ulogu u načinu na koji radnici upravljaju stresom i sukobima. To također utječe na ukupnu uspješnost na poslu. Druga su istraživanja povezivala emocionalnu inteligenciju sa zadovoljstvom poslom.
Studije su pokazale da zaposlenici s višim ocjenama na mjerama EQ-a također imaju tendenciju da se ocjenjuju višim na mjerama međuljudskog funkcioniranja, liderskih sposobnosti i upravljanja stresom.
Goleman je sugerirao da iako je tradicionalna inteligencija povezana s uspjehom u vodstvu, ona sama po sebi nije dovoljna. Ljudi koji su uspješni na poslu nisu samo pametni - oni imaju i visok EQ.
Ali emocionalna inteligencija nije samo za izvršne direktore i više menadžere. Kvaliteta je važna na svakoj razini čovjekove karijere, od studenata koji traže praksu do sezonskih zaposlenika koji se nadaju da će preuzeti vodeću ulogu. Ako želite uspjeti na radnom mjestu i napredovati na ljestvici karijere, emocionalna inteligencija je presudna za vaš uspjeh.
Zašto je EQ važan na radnom mjestu
Zašto je emocionalna inteligencija tako cijenjena vještina na radnom mjestu? Prema jednom istraživanju zapošljavanja menadžera, gotovo 75% ispitanika sugeriralo je da procjenjuju EQ zaposlenika više od IQ-a.
Emocionalna inteligencija široko je prepoznata kao vrijedna vještina koja pomaže poboljšati komunikaciju, upravljanje, rješavanje problema i odnose na radnom mjestu. To je također vještina za koju istraživači vjeruju da se može poboljšati treningom i vježbom.
Ljudi s visokim EQ-om-
Donosite bolje odluke i rješavajte probleme
-
Držite na hladnom pod pritiskom
-
Rješavajte sukobe
-
Imajte veću empatiju
-
Slušajte, razmišljajte i odgovarajte na konstruktivne kritike
-
Igrajte ulogu žrtve ili izbjegavajte preuzimati odgovornost za pogreške
-
Imati pasivan ili agresivan stil komunikacije
-
Odbijte raditi kao tim
-
Pretjerano kritizirate druge ili odbacujete tuđa mišljenja
Kako postati emocionalno inteligentniji
Iako se nekim ljudima emocionalne vještine mogu prirodno svidjeti, postoje stvari koje svatko može učiniti kako bi poboljšao svoju sposobnost razumijevanja i rasuđivanja s osjećajima. To može biti posebno korisno na radnom mjestu, gdje se odnosi i poslovne odluke često oslanjaju na međuljudsko razumijevanje, timski rad i komunikaciju.
Čimbenici poput odgoja i osobnosti imaju veliku ulogu u razvoju emocionalne inteligencije, ali to je vještina koja se može poboljšati trudom i vježbom.
Jedno istraživanje iz 2011. pokazalo je da su sudionici koji su trenirali ključne emocionalne kompetencije pokazali trajna poboljšanja u emocionalnoj inteligenciji. Također su doživjeli poboljšanja u tjelesnoj i mentalnoj dobrobiti, bolje socijalne odnose i nižu razinu kortizola (hormona stresa).
Ako ste zainteresirani za poboljšanje svojih vještina emocionalne inteligencije kako biste koristili uspjehu na radnom mjestu, poduzmite korake za poboljšanje svojih vještina u pet kategorija emocionalne inteligencije: samosvijest, samoregulacija, socijalne vještine, empatija i motivacija.
Postanite samosvjesniji
Jedan od prvih koraka prema korištenju vještina emocionalne inteligencije na radnom mjestu je vježbanje prepoznavanja vlastitih osjećaja. Samosvijest uključuje svjesnost različitih aspekata sebe, uključujući svoje osjećaje i osjećaje. To je jedna od temeljnih sastavnica emocionalne inteligencije. Da biste prepoznali svoje osjećaje i razumjeli što uzrokuje te osjećaje, prvo morate biti svjesni sebe.
- Obratite pažnju na to kako se osjećate. Kako ove emocije utječu na vaš odgovor? Imaju li stvari koje osjećate utjecaj na odluke koje donosite ili na način na koji komunicirate s drugima? Dok razmišljate o ovim pitanjima, možda ćete otkriti da ste puno svjesniji vlastitih osjećaja i uloge koju oni igraju u vašem svakodnevnom životu.
- Pregledajte emocionalne snage i slabosti. Koliko dobro komunicirate s drugima? Čini li vam se da često doživljavate nestrpljenje, bijes ili uznemirenost? Na koje se načine možete učinkovito nositi s tim osjećajima? Prepoznavanje slabosti omogućuje vam traženje načina kako se nositi s njima.
- Zapamtite da su emocije prolazne. Kolega vas može iritirati ili vam šef može zadati frustrirajući zadatak. Prije nego što reagirate, sjetite se da su te stvari privremene. Donošenje ishitrenih odluka na temelju intenzivnih osjećaja može biti štetno za vaše dugoročne ciljeve i uspjeh.
Vježbajte samoregulaciju
Goleman je samoregulaciju prepoznao kao kritični dio emocionalne inteligencije. Svjesnost svojih osjećaja važan je prvi korak, ali također morate znati upravljati svojim osjećajima.
Ljudi koji posjeduju dobru samoregulaciju sposobni su se dobro prilagoditi promjenjivim situacijama. Ne buteljiraju stvari; oni čekaju odgovarajuće načine da izraze svoje osjećaje, umjesto da reagiraju impulzivno.
Da biste poboljšali svoje sposobnosti samoregulacije na radnom mjestu:
- Pronađite tehnike za oslobađanje stresa na radnom mjestu. Imati hobije izvan posla izvrsno je mjesto za početak. Tjelesno vježbanje također je zdrav način oslobađanja od stresa.
- Budite mirni. Prihvatite činjenicu da ne možete kontrolirati sve. Potražite korisne načine za odgovor koji ne dodaju ulje na vatru.
- Razmislite prije donošenja odluka. Emocije vas mogu preplaviti u žaru trenutka. Možete napraviti mirniji, racionalniji izbor ako si date vremena da razmotrite sve mogućnosti.
Poboljšati socijalne vještine
Istraživanje psihologije emocija sugerira da ljudi s visokim EQ-om također imaju snažne socijalne vještine. Budući da su vješti u prepoznavanju tuđih emocija, sposobni su na odgovarajući način reagirati na situaciju. Socijalne vještine također su vrlo cijenjene na radnom mjestu jer vode ka boljoj komunikaciji i pozitivnijoj kulturi tvrtke.
Zaposlenici i vođe s velikim socijalnim vještinama sposobni su uspostaviti odnos s kolegama i učinkovito komunicirati svoje ideje. Ljudi s dobrim socijalnim vještinama nisu samo sjajni timski igrači, već su u stanju preuzeti vodeće uloge kad je to potrebno. Da biste poboljšali svoje socijalne vještine:
- Slušajte što drugi imaju za reći. To ne znači samo pasivno slušati razgovor drugih ljudi. Aktivno slušanje uključuje pokazivanje pažnje, postavljanje pitanja i davanje povratnih informacija. Bez obzira jeste li menadžer ili član tima, aktivno slušanje može pokazati da ste strastveni u radnim projektima i spremni surađivati s drugima kako biste grupi pomogli u postizanju ciljeva.
- Obratite pažnju na neverbalnu komunikaciju. Signali koje ljudi šalju govorom tijela mogu prenijeti mnogo o tome što stvarno misle.
- Izbrusite svoje vještine uvjeravanja. Sposobnost da nosite utjecaj na radnom mjestu i uvjerite članove tima i nadzornike da slušaju vaše ideje može uvelike napredovati u vašoj karijeri.
- Izbjegavajte uredsku dramu. Potrudite se kloniti se politike sitnih ureda koja ponekad preuzima radno mjesto, ali imajte na umu da sukobe nije uvijek moguće izbjeći. Usredotočite se na slušanje onoga što drugi imaju za reći i potražite načine za rješavanje problema i smanjivanje napetosti.
Postanite empatičniji
Emocionalno inteligentni ljudi dobro ulaze u cipele druge osobe i razumiju kako se osjećaju. Empatija je više od pukog prepoznavanja osjećaja drugih. Uključuje i način na koji reagirate na te emocije.
Na radnom mjestu empatija omogućuje razumijevanje različite dinamike između kolega i supervizora. Također vam omogućuje da prepoznate tko drži moć i kako ona utječe na ponašanja, osjećaje i interakcije koje proizlaze iz takvih odnosa.
- Pogledajte stvari s gledišta druge osobe. Ponekad zna biti izazovno, pogotovo ako smatrate da druga osoba griješi. No radije nego da nesuglasice prerastu u velike sukobe, provodite vrijeme gledajući situaciju iz perspektive drugog. To može biti sjajan prvi korak prema pronalaženju sredine između dva suprotna gledišta.
- Obratite pažnju na to kako reagirate na druge. Dopuštate li im priliku da podijele svoje ideje? Prihvaćate li njihov doprinos, čak i ako se ne slažete? Davanje do znanja drugima da njihovi napori zaslužuju često pomaže svima da se osjećaju spremniji na kompromise.
Poradite na svojoj motivaciji
Sljedeća ključna komponenta emocionalne inteligencije je unutarnja motivacija. Ljudi koji imaju snažan EQ obično su motiviraniji za postizanje ciljeva zbog sebe. Umjesto da traže vanjske nagrade, oni žele raditi stvari jer smatraju da ih ispunjavaju i strastveni su prema onome što rade.
Novac, status i priznanja su sjajni, ali ljude koji su vrlo uspješni na radnom mjestu obično motivira nešto više od toga. Strastveni su prema onome što rade. Posvećeni su poslu, vole prihvaćati nove izazove i njihov entuzijazam može izgledati zarazno. Ne predaju se pred preprekama i sposobni su potaknuti druge na naporan rad i ustrajanje u postizanju ciljeva.
- Usredotočite se na ono što volite u svom poslu. Vjerojatno postoje stvari u vašem poslu koje volite i stvari koje mrzite. Pokušajte se usredotočiti na aspekte svog posla u kojima uživate, poput osjećaja postignuća koji imate kad završite veliki projekt ili pomažete svojim klijentima da napreduju prema njihovom autogolovi. Prepoznajte te komponente svog posla i nadahnite se njima.
- Pokušajte zadržati pozitivan stav. Primijetite kako optimistični ljudi na radnom mjestu imaju tendenciju nadahnjivati i motivirati druge. Usvajanje takvog stava može vam pomoći da se pozitivnije osjećate prema svom poslu.
Riječ iz vrlo dobrog
Emocionalna inteligencija igra važnu ulogu ne samo u dobrobiti već i u vašem uspjehu na radnom mjestu. Srećom, postoji niz lekcija koje možete izvući iz psihologije emocija koje će vam omogućiti da poboljšate svoj EQ i potaknete veće emocionalne kompetencije kako biste poboljšali svoj radni uspjeh i uspjeh u karijeri.
