Ključni za poneti
- Audio komunikacija i neki aspekti videa uklanjaju ključne elemente neverbalnog izražavanja, a osobno nas maske sprečavaju da pokupimo važne znakove lica.
- Zajednica gluhih i nagluhih posebno je pogođena zbog načina na koji maskira prigušivanje glasova i inhibira čitanje s usana.
- Stručnjaci se slažu da se moramo biti spremni prilagoditi toj novoj normalnoj situaciji, što znači da ćemo biti intencionalniji s našim odabirom tona i jezika.
Kad je COVID-19 postao pandemija, način komunikacije naizgled se promijenio preko noći. Kako bi smanjili širenje, mnogi od nas promijenili su većinu svojih interakcija s drugim ljudima.
To uključuje prelazak s osobnih razgovora na mrežne načine komunikacije, poput video konferencija, telefonskih poziva, SMS-ova ili e-pošte, i nošenje maski dok je u zatvorenom ili kad socijalno distanciranje nije moguće.
I dok je ova "nova norma" nešto čemu ćemo se i dalje prilagođavati, dolazi u vrlo emocionalnom trenutku s određenom razinom zbunjenosti, frustracije i gubitka osobne veze na koju smo navikli.
Prilagođavanje novoj normali
"Komunikacija je dovoljno teška kad su stvari u našem životu relativno mirne, ali usred krize ili stresa osjećaji čine komunikaciju izazovnom i zahtijevaju mnogo napora kako bi se osiguralo da nesporazumi budu svedeni na minimum", objašnjava klinički psiholog s licencom, Kevin Gilliland, Psy.D., izvršni direktor tvrtke Innovation 360.
Sada je vrijeme da budemo fleksibilni i prilagodljivi kada je riječ o načinu na koji se izražavamo drugima. Ključno je da pokazujemo suosjećanje i dobrotu jedni prema drugima dok manevriramo kroz ove promjene. I što je najvažnije, budite spremni zalagati se za pojedinačne potrebe, bilo da su one za vas ili za nekoga drugoga.
Kevin Gilliland, Psy.D.
„Usred krize ili stresa, emocije čine komunikaciju izazovnom i zahtijevaju mnogo truda kako bi se osiguralo da nesporazumi budu svedeni na minimum.
- Kevin Gilliland, Psy.D.Ograničenja maski, video chatova i društvenog udaljavanja
Cheryl Dixon, komunikacijski strateg i dodatni profesor na Sveučilištu Columbia i Sveučilištu New York, podsjeća nas da je više od 90% komunikacije neverbalno i da je dokazano da skloni neverbalnim komunikacijskim znakovima vjerujemo verbalnom jeziku. U
Štoviše, Dixon kaže da neverbalnu komunikaciju koristimo kako bismo prenijeli značenje, modificirali ili nadopunili svoje verbalne poruke i regulirali tijek naše interakcije. "Gubimo puno neverbalnih znakova, uključujući proksemiku (naše prostorno okruženje; koliko se blisko postavljamo drugima, količina prostora koje zauzimamo) i kineziku (pokrete tijela i geste)", objašnjava Dixon.
Kada komuniciramo putem videa, gubimo korist od gledanja određenih aspekata govora tijela. Kad nosimo maske, Dixon kaže da gubimo sposobnost interpretacije kritičnih izraza lica, a naša je sposobnost prenošenja osjećaja izrazom lica ograničena.
Kako se prilagoditi
Da bi nadoknadio ta ograničenja, Dixon kaže da je korisno koristiti jezik i ton za izražavanje osjećaja. Na primjer, govoreći: "To me tako raduje čuti" sa smiješkom (ili umjesto toga osmijeha ako nosite masku.) Također preporučuje da obavite prijavu radi razumijevanja postavljanjem pitanja kako bi komunikacija bila uravnotežena i tekla između sudionika.
Tijekom video razgovora Dixon kaže da je uobičajeno da ljude omete okolina, što se lako može shvatiti kao dosadu ili nezainteresiranost. "Ako budete pažljivi da budete prisutni i koncentrirani, izbjegavajte multitasking i smanjivanje mogućih smetnji povećati će angažman i ojačati interakciju", kaže ona.
Izazovi za zajednicu gluhih i nagluhih
Oni koji su gluhi ili nagluhi, suočavaju se sa značajnim borbama s komunikacijom tijekom COVID-19. Laurene E. Simms, dr. Sc., Privremena glavna dvojezična službenica sa Sveučilišta Gallaudet, kaže da je za milijune Amerikanaca koji imaju određeni stupanj gubitka sluha osnovno pitanje pristup njihovim osobnim odnosima, kao i točnost i pravovremenost informacije o COVID-19 i pristupu sustavu javnog zdravstva.
„COVID-19 poremetio je život gluhih Amerikanaca koji broje više od dva milijuna i više. U gluhoameričkom stanovništvu ima gluhih obojenih ljudi koji su u to vrijeme još ranjiviji jer im prečesto nije omogućen pristup točnim informacijama i javnoj zdravstvenoj zaštiti zbog očite diskriminacije, socioekonomskog statusa i nedostatka resursa kao obrazovne mogućnosti i prijevoz ”, objašnjava Simms.
Laurene E. Simms, dr. Sc.
“U gluhoameričkoj populaciji postoje gluhe boje kože koje su u to vrijeme još ranjivije jer im se prečesto ne pruža pristup točnim informacijama i javnoj zdravstvenoj zaštiti zbog očite diskriminacije, socioekonomskog statusa i nedostatka resursa poput mogućnosti obrazovanja i prijevoza.
- Laurene E. Simms, dr. Sc.Simms također ističe da izoliranost kod kuće, pogotovo kad se ostali članovi kućanstva ne potpišu, dodaje stres. To se posebno odnosi na većinu djece koja su gluha ili nagluha, kaže Simms, budući da je više od 90% gluhe djece rođeno od roditelja koji čuju.
Problem ograničenih informacija
Nepostojanje pristupa točnim i pravovremenim informacijama još je jedno značajno pitanje u zajednici gluhih.
Iako su mnogi brifingi o COVID-19 zatvorili natpise, Simms kaže da ovaj oblik komunikacije ima mnoga svojstvena ograničenja. "U mnogim slučajevima morate imati visoku razinu čitanja da biste ih pročitali, a engleski jezik nije prvi jezik za mnoge gluhe osobe, osim toga, obično se stječe tiskom, a ne govorom", kaže ona.
Štoviše, naslovi često izostavljaju informacije, često su netočni i teško ih je pročitati, a emocionalni ton govornika gubi se u napisima. Slijedom toga, Simms kaže da Amerikanci koji potpisuju gluhe često izostaju iz važnih informacija poput javnih zdravstvenih mandata vezano za socijalno distanciranje, boravak kod kuće, higijenu i nošenje maski.
Maske za lice skrivaju znakove lica
Kada je riječ o gubitku znakova lica zbog maski, Simms kaže za gluhe Amerikance, izrazi lica imaju vrlo važnu ulogu u značenju znaka, a također signaliziraju i gramatičke elemente. "Za osobe koje govore slušno, lica izrazi su neverbalni znakovi koji podržavaju govorni jezik, ali ASL se, u usporedbi s tim, oslanja na znakove lica i izraze lica, zajedno s pogledom očiju, nagibanjem glave, napuhavanjem obraza i zubima. Kao takvo, nošenje maske za lice narušava gramatiku ASL-a ”, objašnjava ona.
Da bi upravljao ovom situacijom, Simms kaže da ljudi s gluhim potpisima pribjegavaju pisanju bilješki, slanju poruka i gestama. No, to mnoge gluhe Amerikance dovodi u rizik, kaže ona, jer neki možda imaju manje znanja čitanja i manje su izloženi medicinskoj terminologiji. "Kao takvi, svi oni možda neće moći pisati o medicinskim problemima s visokim stupnjem preciznosti", dodaje Simms.
Kada je riječ o upravljanju telezdravstvom tijekom COVID-19, zajednica gluhih i nagluhih oslanja se na smjernice koje je objavilo Nacionalno udruženje gluhih. Postoji i odjeljak za pružatelje zdravstvenih usluga o telezdravstvu za ljude koji su gluhi ili nagluhi.
Savjeti za prilagodbu i suočavanje s tim promjenama
Prije svega, kaže Gilliland, moramo prestati uspoređivati kako sada komuniciramo s onim kako smo nekada komunicirali; neće nam pomoći da krenemo naprijed jer ovo nije događaj koji samo zahtijeva da napravimo nekoliko ugađanja u svom životu. "Ovo je novi način života, i što kreativniji i otvoreniji možemo biti u tome da radimo nove stvari, to ćemo bolje raditi", objašnjava.
Također moramo usporiti kada komuniciramo. "Naše normalne linije komunikacije su propale, vrijeme je vrlo emocionalno, a pokušaji previše prebrzo završit će loše", kaže Gilliland. "Ne možemo si priuštiti žurbu što se tiče komunikacije upravo sada, zato dopustite malo dodatnog vremena za dulji razgovor o nekom pitanju", kaže.
Gilliland također preporučuje daljnji razgovor ako mislite da vas je druga osoba možda krivo razumjela, samo da razjasnite što ste pokušavali reći. U redu je pretjerano komunicirati upravo sada, čak i ako se klonite takvih stvari.
Druga strategija, kaže dr. Emily Hu, licencirani klinički psiholog iz grupe Thrive Psychology Group u južnoj Kaliforniji, jest pojačati komunikaciju općenito. „Trenutno se događaju praznine koje mi obično ne bismo imali, pa ćete se morati potruditi kako biste bili sigurni da se vaša poanta prebacuje ispravno, bilo da se od druge osobe traži da ponovi ono što ste rekli, prenoseći svoje emocije uz vaše riječi ili na bilo koji drugi način osiguravajući da su primili cijelu poruku ”, objašnjava ona.
Emily Hu, P.h.D.
„Trenutno se događaju praznine koje obično ne bismo, pa ćete se morati dodatno potruditi kako biste bili sigurni da vaša poanta prelazi ispravno.
- Emily Hu, P.h.D.Kada komunicira s istim ljudima, Hu preporučuje da otkrijete koji način komunikacije najbolje funkcionira sa svakom pojedinom osobom. “Neki će ljudi biti bolji s videokonferencijama od drugih, dok će neki preferirati tekstove. Isprobajte različite metode i pronađite podudarnost koja ne odgovara samo ostalim ljudima u vašoj društvenoj mreži već i vama samima, a zatim se pridržavajte toga najbolje što možete ”, kaže ona.
Kad god je to moguće, pokušajte napraviti video konferenciju ili barem telefonske pozive umjesto teksta ili e-pošte, jer bi to moglo spasiti barem dio onog organskog osjećaja razgovora koji teče prirodno.
Ali ako koristite e-poštu ili tekst, obavezno zatražite pojašnjenje ako ste zabrinuti da ton ne čitate ispravno ili imate poteškoća u otkrivanju osjećaja druge osobe. Hu kaže, nemojte se bojati pitati ih izravno, jer će to kasnije uštedjeti mnogo muke.
I što je najvažnije, kaže Hu, budite suosjećajni. "Ponekad ćete pogrešno čitati druge ljude ili ćete sami pogrešno čitati. Umjesto da odmah skoknemo do osjećaja krivnje ili bijesa, sjetite se da se svi mi trudimo naučiti potpuno novi način komunikacije tijekom ove pandemije. Dajte si prostora za pogreške. "
Što ovo znači za vas
Život se drastično promijenio u posljednjih nekoliko mjeseci, a mora se promijeniti i način na koji komuniciramo. Učenje novih načina interakcije pokazalo se izazovom, ali kroz koji možemo proći.
Bilo da se traži pojašnjenje tijekom razgovora s maskom ili traži videokonferencija za radne sastanke, zalaganje za ono što vam najbolje odgovara, a uz to i vježbanje dobrote i gracioznosti s drugim ljudima, pomoći će da ovaj postupak svima bude ujednačeniji.
Kako život nakon karantene može utjecati na vaše mentalno zdravlje
