Iako su mnoge države ukinule mandat maski za cijepljene osobe, nošenje maski još uvijek je dio života mnogih ljudi. Pokušaj komunikacije s drugima putem maske može predstavljati mnoge izazove.
Kada razgovarate s drugima putem maski, ono što vidite i čujete nije u skladu i možda će vam biti teško pratiti razgovor na isti način kao i bez maski - možda ćete čak pogrešno protumačiti ono što se dijeli.
Slijedom toga, mozak vas može pokušati uvjeriti da čujete nešto što uopće nije rečeno. Kad se to dogodi, to je poznato kao McGurkov efekt.
Što je McGurkov efekt?
Ovu vrstu pogrešne komunikacije prvi su put 1976. godine opisali Harry McGurk i John MacDonald.
McGurkov efekt
McGurkov efekt komunikacijski je fenomen koji se događa kada netko primijeti da se tuđi pokreti usana ne podudaraju s onim što zapravo govore.
Dakle, za neke je ljude ono što čuju potpuno drugačije od onoga što se zapravo govori jer njihov vizualni unos nadjačava ono što čuju i uvjerava mozak da čuju nešto sasvim drugo.
Istraživanje o McGurkovom učinku
U studiji o McGurkovom učinku koju su proveli neuroznanstvenici sa Medicinskog fakulteta Baylor, od sudionika se tražilo da drže oči zatvorene dok slušaju videozapis s osobom koja ispušta zvukove "ba ba ba".
Kad su sudionici zamoljeni da otvore oči i pomno pogledaju isti video, ali bez zvuka, izvijestili su da izgleda kao da osoba govori "ga ga ga".
I, u posljednjem dijelu eksperimenta, video je reproduciran sa uključenim zvukom. Sudionici su gledali i slušali video, a oni koji su bili osjetljivi na McGurkov efekt izvještavaju da su čuli "da da da".
Jasno je da se ovaj zvuk nije podudarao s vizualnim ili slušnim tragovima o kojima su izvijestili iz ranijeg dijela eksperimenta. Dakle, eksperiment je bio ilustracija McGurkovog efekta.
McGurkov efekt nastaje zato što mozak pokušava riješiti ono što misli da čuje zvukom koji je bliži onome što vidi.
Kako maske utječu na komunikaciju
Kada je riječ o nošenju maski za lice tijekom pandemije COVID-19, McGurkov efekt jedan je od koncepata koji bi mogao biti koristan u razumijevanju zašto nevidjenje nečijih usana može dodatno otežati komunikaciju.
Na primjer, McGurkov efekt naglašava da ljudi koriste i svoje oči i uši kako bi razumjeli što ljudi govore - čak i ako ponekad daje netočne rezultate.
Iako je istina da se McGurkov efekt može rjeđe događati kad su čovjekova usta prekrivena, on također pokazuje da su, kad su čovjekova usta prekrivena, drugi izgubili važan dio komunikacijskog procesa - usta i usne druge osobe.
Čin prekrivanja većine vašeg lica maskom može ljudima otežati znati kako se osjećate ili što želite komunicirati.
Maske remete verbalne i neverbalne znakove
Općenito, komunikacija ovisi i o verbalnim i o neverbalnim znakovima, ali maska ometa obje te stvari.
Na primjer, maske često prekrivaju velik dio lica osobe, što ljudima otežava čitanje s usana ili obradu neverbalnih znakova.
U međuvremenu, jer su usta prekrivena, to također može rezultirati prigušenim govorom. Oba ova čimbenika dodatno otežavaju komunikaciju s maskom.
Uz to, u normalnim okolnostima vaše će usne i usta odati vaše duševno stanje. No, s ustima osobe prekrivenim maskom, ljudima je preostalo da odrede kako se drugi osjećaju vrlo ograničenim vizualnim znakovima.
To je posebno teško oštećenim sluhom, koji se često oslanjaju na čitanje s usana kako bi razumjeli što ljudi govore. Ali ako su usne neke osobe prekrivene maskom, oni se trude razumjeti što im se govori.
Kako poboljšati maskiranu komunikaciju
Iako je jasno da se ljudi oslanjaju i na vizualne znakove i zvukove kako bi čuli i razumjeli druge ljude, važno je naučiti kako učinkovito komunicirati s drugima unatoč činjenici da nosite masku.
Koristite govor tijela
Sjajan način za poboljšanje maskirane komunikacije je pokušati razmisliti o dijelovima tijela koji to čine jesu vidljivo.
Dijelovi koje drugi mogu vidjeti uključuju vaše oči, obrve, ruke i kralježnicu (što pomaže u kontroli držanja tijela). Sve ove stvari pomažu vam da koristite govor tijela za komunikaciju s drugim ljudima.
Zapravo, prema preporukama za liječnike hitne pomoći u Istraživanje šizofrenije, autori su predložili da se ljudi oslanjaju na svoje vidljive dijelove tijela kako bi učinkovitije komunicirali s drugima dok nose masku - i vi to možete učiniti.
Autori su preporučili neke pokrete tijela na koje se možete osloniti kako biste poboljšali komunikaciju dok nosite masku:
- Obrve: Možete podići obrve kako biste pokazali iznenađenje ili oblikovati "V" za prikaz bijesa. U stvari, ljudi s oštećenim sluhom često koriste čovjekove obrve kako bi protumačili ono što drugi govore.
- Ruke: Možete koristiti geste rukama kako biste bolje prenijeli ono što pokušavate izraziti. Na primjer, brzi pokreti ruku mogu pokazati da ste zbog nečega uzbuđeni.
- Držanje tijela: Način na koji stojite može puno reći o vama. Na primjer, ako ste pogrbljeni, možda dokazujete da ste depresivni. Ako stojite visoko s ramenima u kvadratu, možda ćete izgledati napeto ili u visokoj pripravnosti.
Da biste bolje komunicirali s drugima dok nosite masku, ne zaboravite pokušati uključiti više pokreta tijela u svoje razgovore.
Poboljšanje maskirane komunikacije za osobe oštećena sluha
Za one koji imaju oštećenje sluha, sprijeda su maske s prozirnim štitnikom koji im omogućuju čitanje usana onih s kojima razgovaraju.
Isto tako, socijalno udaljavanje može imati i neželjenu korist. Uz Zoom sastanak ili Google Meet oni s gubitkom sluha mogu koristiti opciju zatvorenih titlova, koja omogućuje da se izgovorene riječi pojave i na zaslonu.
Osim toga, aplikacije poput ovih omogućuju da osoba koja govori bude izolirana na zaslonu, što znači da osim što čuje glas i čita naslove, može čitati i s usana. Slijedom toga, možda će im ovakvi sastanci biti korisniji od osobnih.
Neki ljudi više vole komuniciranje s maskom
Važno je prepoznati da će neki ljudi možda razgovarati s maskom o oslobađanju.
Kako su autori u Istraživanje shizofrenije Primijećeno je da bi za neke ljude, posebno one koji su zabrinuti zbog provjere izraza lica, nošenje maske moglo olakšati komunikaciju, tako da za te ljude maske poboljšavaju komunikaciju.
Riječ iz vrlo dobrog
Uz malo dodatnog truda i malo povećane svijesti o tim izazovima, možete naučiti kako se osigurava primanje vaših poruka.
Ako ste ikad u nedoumici, pitajte one s kojima razgovarate imaju li smisla ili razumiju li ono što govorite. Iako će vam trebati malo više vremena i truda da se stvari razjasne, na kraju bi moglo biti manje pogrešnih komunikacija - čak i s maskom.
10 načina za svladavanje umjetnosti neverbalne komunikacije